Політика повернення коштів

Загальні положення

Дана Політика повернення коштів (надалі — «Політика») розроблена проектом Praxoleni — Плавне відновлення (надалі — «Ми», «Проект») для забезпечення прозорості взаємодії з нашими Клієнтами (надалі — «Ви», «Користувач») у м. Черкаси та по всій території України.

Ми прагнемо надавати високоякісні послуги у сфері м'якої мобільності, йоги та розслаблення. Цей документ детально описує ваші права на відшкодування вартості послуг, якщо вони не відповідають вашим очікуванням або якщо виникли непередбачувані обставини.

Цифрові послуги та йога-практики

Проект Praxoleni надає доступ до цифрового контенту, онлайн-занять та індивідуальних планів тренувань. Відповідно до специфіки цифрових продуктів, існують певні правила:

• Разові онлайн-заняття: Повне повернення можливе лише у разі скасування запиту не пізніше ніж за 24 години до початку трансляції.
• Відео-курси: Після отримання доступу до повної бази відеоматеріалів (логін/пароль або посилання на завантаження), повернення коштів не здійснюється, оскільки послуга вважається наданою в повному обсязі.

Абонементи та курси

Якщо ви придбали довгостроковий абонемент на серію практик «Плавне відновлення» у Черкасах або онлайн:

Ви маєте право розірвати договір та вимагати повернення залишку коштів за невикористані заняття протягом перших 14 днів з моменту активації абонемента, за вирахуванням вартості вже проведених занять за їх повною ціною (без урахування пакетної знижки).

Умови повернення коштів

Повернення коштів здійснюється у наступних випадках:

1. Технічні несправності з нашого боку, які унеможливили доступ до оплаченої практики.
2. Помилкова подвійна оплата одного і того самого замовлення.
3. Неможливість надання послуги через форс-мажорні обставини з боку Praxoleni.
4. Відмова від послуги у терміни, визначені законодавством України (14 днів для товарів та відповідних категорій послуг).

Процедура ініціації повернення

Щоб розпочати процес повернення, виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на електронну пошту [email protected].

2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення: [Номер замовлення]".

3. Додайте до листа підтвердження оплати (квитанцію банку або скріншот з платіжної системи) та коротко опишіть причину звернення.

4. Наші адміністратори розглянуть ваш запит протягом 3-х робочих днів.

Послуги, що не підлягають поверненню

Кошти не повертаються у разі:

• Якщо клієнт не з'явився на заброньоване заняття без попередження за 24 години.
• Якщо клієнт самостійно вирішив припинити курс після того, як минуло більше 50% його тривалості.
• Для індивідуальних планів харчування або вправ, що були розроблені під запит клієнта.

Терміни обробки платежів

Ми здійснюємо виплату коштів у найкоротші терміни. Згідно з внутрішніми правилами:

• Обробка запиту: до 3 робочих днів.
• Банківський переказ: від 1 до 7 робочих днів (залежить від вашого банку).

Кошти повертаються на ту ж саму банківську картку або електронний гаманець, з якого було здійснено оплату.

Права споживачів (Україна)

Ця політика не обмежує ваші законні права як споживача, передбачені Законом України «Про захист прав споживачів». Ми суворо дотримуємося норм чинного законодавства та розглядаємо кожну ситуацію з урахуванням інтересів клієнта.

Контактна інформація

Якщо у вас виникли додаткові питання щодо нашої практики в Черкасах або онлайн-програм, звертайтеся за наступними реквізитами: